NRF 2023: o que vi e aprendi em Nova York

Semana passada tive a oportunidade de participar da NRF (National Retail Federation 2023), a maior feira de varejo do mundo em New York!

Que evento incrível! Pude conhecer pessoas extraordinárias, estar junto a clientes e parceiros de negócios com o objetivo comum de absorver inovação, novas tendências e nos prepararmos para o futuro.

Foi fantástico estarmos em nossa estreia como expositores ao lado de tantas pessoas do bem, com colegas e profissionais admiráveis. Foi uma semana intensa, de muito networking, troca e novos aprendizados que nos proporcionaram experiências de muito valor, aprendizados que esperamos em breve estar sendo aplicado em tantos novos projetos e iniciativas junto aos nossos parceiros e clientes.

Alguns insights:

Self checkout: não é mais tendencia e sim, é uma realidade. Pela quantidade de demonstrações utilizando agora carrinho de mercado com balança de precisão e tablet pra checkout, vejo que é a próxima tendência em grocery.

Loja autônoma: A Amazon já nos trouxe a tecnologia a 4 ou 5 anos atrás e mesmo assim, não para de inovar nessa frente. O pagamento e acesso a loja, agora fica por conta da biometria na palma da mão, já podemos esquecer o celular em casa na hora de fazer compras.

De volta ao básico: Vi muita inovação tecnológica, de hologramas à robôs hiper-realistas, mas o que mais me chamou atenção é quantidade de pessoas comentando sobre “fazer o básico bem feito”. É o momento de revisitarmos aquela tecnologia “já batida” e nos certificarmos que estamos utilizando da forma correta.

Digital-first: A estratégia da vez pode até ser priorizar o digital, mas, ao contrário do que se possa imaginar, não é somente o digital ou somente físico, o casamento perfeito é phygital, a pandemia nos mostrou que por mais que possamos nos adaptar rápido ao digital, somos sociáveis, gostamos de nos relacionar e ter experiências com nossas marcas favoritas, assim fica claro que o digital não sobrevive sem o físico, ou pelo menos não é exponenciado.

Data-driven: Mais um dos muitos conceitos tão falados a anos, com cada vez mais demonstrações práticas de uso e o poder de quando é feito do jeito certo. A cultura data-driven para conhecer melhor o cliente e seus desejos, torna qualquer campanha com segmentação muito mais assertiva, tendo a personalização como uma forte arma, passando ao cliente a experiência de ser único.

Frictionless: Para mim essa é a bola da vez! De nada adianta toda a tecnologia e inovação do mundo, se não tiver uma boa jornada para conversão. Uma jornada sem atrito é o que vai fazer a diferença, especialmente nos processos de checkout, onde os momentos finais são os mais impactantes para a fidelidade do cliente.

Obrigado Compass.uol pela oportunidade e um SUPER obrigado ao nosso time de marketing que organizou tudo com tanto carinho!

Aos que queiram trocar mais experiências sobre o evento, tecnologia e inovação, ficarei feliz em receber sua mensagem!